Eco Challenger Galápagos Tour Agency
Términos y Condiciones de Reserva
Por favor revisa nuestra política de cancelación antes de confirmar tu reserva.
1. Política de Cancelación
20+ días antes del tour
Reembolso completo del 100% del monto pagado.
Entre 14 y 20 días antes
Reembolso del 50% del monto total pagado.
Menos de 14 días o no presentarse
No se emitirá reembolso bajo ninguna circunstancia.
2. Cancelaciones de Embarcación (Fuerza Mayor en el Mar)
Si la embarcación no puede zarpar por cualquier motivo (clima en el mar, problemas mecánicos, restricciones de la autoridad portuaria o cualquier otra causa fuera de nuestro control), Eco Challenger Galápagos te ofrecerá:
Opción A
Reprogramar para la próxima fecha disponible
sin costo adicional.
Opción B
Reembolso completo del 100%
si la nueva fecha no te funciona.
Esta es la única circunstancia en la que se garantiza un reembolso total independientemente del tiempo de aviso.
3. Responsabilidad del Viajero — Llegada a la Isla
Una vez confirmada tu reserva, es responsabilidad exclusiva del viajero llegar a la isla al menos un día antes de la salida programada del tour.
Tours en la mañana: debes estar en la isla la noche anterior.
Tours en la tarde: debes estar en la isla en la mañana del día del tour.
Eco Challenger Galápagos no es responsable y no emitirá reembolsos por:
- Retrasos o cancelaciones de vuelos
- Cancelaciones de ferries entre islas
- Cancelaciones de avionetas entre islas
- Desastres naturales que impidan el viaje
- Condiciones climáticas que impidan tu llegada a la isla
- Cualquier falla de transporte de terceros
Las islas Galápagos tienen acceso limitado y dependiente del clima. Esta es una condición conocida del viaje a este destino. Planificar tu llegada con un día de anticipación es altamente recomendado y es tu responsabilidad como viajero.
4. Programa de Reventa de Emergencia
Entendemos que pueden surgir situaciones inesperadas. En los casos donde no se pueda emitir un reembolso, Eco Challenger Galápagos hará todo lo posible por revender tu cupo mediante ofertas de último minuto y nuestra red de viajeros, con el fin de recuperar parte o la totalidad de tu pago.
Ten en cuenta:
- Este es un esfuerzo de buena voluntad, no una garantía.
- Tu cupo ya ha sido pagado al operador de la embarcación y está fuera de nuestro control directo.
- Si tu cupo se revende exitosamente, te reembolsaremos el monto recuperado.
- Eco Challenger Galápagos no es responsable si el cupo no logra revenderse.
Nos importa genuinamente cada viajero y haremos todo lo que esté a nuestro alcance para ayudar. Pero te pedimos comprensión: una vez confirmada la reserva, el compromiso financiero con la embarcación ya se ha realizado en tu nombre.
5. Cómo Solicitar una Cancelación
Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito vía WhatsApp o correo electrónico a:
La fecha de cancelación será aquella en la que Eco Challenger Galápagos confirme la recepción de tu solicitud por escrito.
Al completar tu reserva, confirmas que has leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones.
Eco Challenger Galápagos · Isla San Cristóbal
www.galapagosecochallenger.com